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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

文案的本质是什么（）

A.解答客户的疑问

B.帮助用户解决问题

C.表达自己的想法

D.从事文字工作的职位

答案

B、帮助用户解决问题

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第1题

设计文案的本质是什么（）。

A.将诉求对象注意力转移过来

B.有效传达信息帮助销售

C.取得认可

D.画面图像

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第2题

解答客户问题时，可以正面回避客户对项目红线内外不利因素的疑问（）

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第3题

大堂经理岗位职责主要包括()。

A.受理客户咨询，及时解答客户疑问

B.维持服务秩序，维护环境卫生

C.根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

D.受理客户咨询，及时解答客户疑问

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第4题

推荐的环节中，需要通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐（）

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第5题

提出问题，并挖掘隐性需求，分为那两步（）

A.客户需求挖掘+解答客户疑问

B.客户需求挖掘+确认客户疑问

C.客户需求采集+解答客户疑问

D.客户需求采集+确认客户疑问

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第6题

客户为什么会有疑义（）

A.客户对产品已有初步了解，需要你来解答产品疑问

B.根本就没有听，想再次了解

C.客户可能有购买意愿，提出疑问是想获取更多好处

D.找借口，假异议，委婉地拒绝

E.客户故意提问，希望通过你的解答增强购买意愿，给信心

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第7题

客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户()。

A.帮助客户解答有关的产品疑问

B.消除客户的各种疑虑

C.促使客户做出购买企业产品的决定

D.帮助客户查询机主的详细信息

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第8题

智能组网服务方案设计时，应当根据()，针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并且告知产品的使用方法。

A.客户的上网需求

B.客户家庭网络环境

C.装前评测结果

D.装后评测结果

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第9题

智能组网服务方案设计时，应根据（)针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并告知产品的使用方法

A.客户的上网需求

B.装后评测结果

C.装前评测结果

D.客户家庭网络环境

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第10题

客休室服务需要做哪些工作（）

A.引导服务

B.茶水服务

C.RM电话回访

D.客户疑问解答

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第11题

客服在解答买家疑问或提供方案时，需确保解答/方案正确，清晰完整，能够合理控制客户期望值并且让客户清晰知晓客服会帮买家做什么,买家需要怎么做（）

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