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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

项目经理工作服务的要求有那些()。

A.礼节多一点、动作快一点

B.脑筋活一点、做事勤一点

C.微笑甜一点、效率高一点

D.说话轻一点、肚量大一点

E.争执少一点、回报多一点

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第1题
公司要求对某个项目提供特定服务,但是项目团队不具备这个能力,为了找到能够提供最佳服务、价格和最小风险的供应商,项目经理应该使用下列哪一项文件()

A.信息邀请书

B.建议邀请书

C.工作说明书

D.采购管理计划

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第2题
物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。

A.入职培训

B.项目各专业主管和客户服务操作类员工

C.项目经理和项目主管

D.安保管理主管和操作类员工

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第3题
下列那些情形不符合餐饮服务从业人员个人卫生要求()。

A.穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作

B.将私人物品带入食品处理区

C.在食品处理区内吸烟、饮食,或从事其他可能污染食品的行为

D.临时进入专间的设备维修、监督检查等人员不必穿戴工作衣帽并佩戴口罩

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第4题
简述对项目管理的基石————项目经理的能力要求,有哪些工作技巧?

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第5题
利用计算机处理信息有那些基本的方法有两种:一是利用现成的软件(已经编好的程序)让计算机工作;二是自己编制计算机程序,让计算机为自己服务()
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第6题
项目团队的成员都希望为那些能够为他们提供职业生涯计划的项目经理们工作。哪一种组织形式很难为项目员工设计职业生涯?()。

A.矩阵型

B. 纯项目型

C. 项目协调型

D. 快速完成型

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第7题
优秀的服务和话术包含那些()

A.关注名额:适当强调名额来之不易

B.反馈问题:有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作

C.跨报/报名:强化同理心,换位思考,解决问题

D.个性化服务:增加节假日祝福语

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第8题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第9题
一个混合项目组正在为他们的产品所有者开发一个升级版的软件。该团队还赖责支持现有的产品和客户。在过去的三个冲刺中,该团队不得不停止他们的项目工作,进于对产品所有者的主要支持项目。测试人员正在努力应对计划的不断变化,这导致了一些情绪的爆发。项目经理应该如何进行?

A.为那些对这种工作方式不满意的团队成员申请一个替代者

B.安排一次与产品所有者的会议,解释说任何支持项目都不能被带入未来的冲刺阶段

C.要求人力资源部门将团队成员送到变革管理研讨会上

D.安排一次与团队的会议,讨论这些问题,并与他们一起制定一个计划来管理未来的冲刺

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第10题
“负责为饭店招揽会议生意,确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。”这一工作是谁的职责()?

A.销售部总监

B.广告及销售促销人员

C.销售经理

D.服务经理

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第11题
对于有割接工作的项目,应要求施工单位申报详细割接方案,经()审核后,报建设单位批准。

A.项目经理

B.专业监理工程师

C.总监理工程师

D.部门经理

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