题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
结束语需要做到（）。
A.按规范话术来引导（结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词）
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
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A.按规范话术来引导（结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词）
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C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
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A.店员能够提供搭配的衣服/鞋子/裤子/配件，至少2件成套进试衣间
B.顾客有同伴同行时，只要做到与顾客打招呼即可
C.顾客在挑选多套衣服时，做到3件1敲单，有促成话术
A.主动鼓励试穿
B.试穿时，需要引导或指引顾客去试衣间，并有相关话术：您好，这边是试衣间
C.试穿后，第一时间上前询间试穿情况
D.试穿时根据顾客喜好提供备款
E.异议解答，适时赞美
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
A.不迟到，不早退，群内出勤打卡
B.遇到无法解决，常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求，反馈给运营伙伴
D.啥也不管，不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作，给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事，需要尽快回复
A.“您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程”
B.现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法”
C.您放心退货，记得填写您的退货单号哦”
D.您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们”
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
