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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顺访完成的保单提交时显示电话异常外呼结果勾选()

A.预约-重复电话

B.成功-成功

C.预约-无法接通

D.预约无人接听

答案
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A、预约-重复电话

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第1题
回访中客户保单未收,代签回执,处理方式是()外呼结果选择()

A.中断回访,预约-无法沟通

B.中断回访,预约-直接下发

C.继续回访,成功-问题件

D.电话错误,成功-成功

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第2题
如果电话联系客户时,客户表示同意办理,而且今天就有时间,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择()下标

A.成功

B.作废

C.未能联系

D.预约

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第3题
如果电话联系客户时,客户表示同意办理,但是目前暂时没有复工,下周一上班,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择()下标

A.成功

B.拒绝

C.未能联系

D.预约

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第4题
客户接听后表示听不懂坐席说话(普通话)挂断电话,外呼结果选择()

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第5题
新单预约要求()小时接单外呼预约新单外呼预约接通选择(),未接通选择(),外呼记录可以去()查询

A.1、不确定上门、预约失败、话单记录

B.2、预约失败、预约成功、外呼预约监控

C.1、预约失败、预约失败、话单记录查询

D.2、不确定上门/预约成功、预约失败、话单记录

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第6题
外呼时如已告知重要提示语(违约金、占额等也均已告知)及核对过出生年月日,提交前客户挂机。钟内回拨成功的可不再告知前一通电话中已告知过的话术及重要提示语,仅需核实客户姓氏及出生年月日即可办理()
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第7题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

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第8题
电话营销成功和三个因素有关:外呼的数量、接通率、转化率。()
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第9题
1拜访前需要做哪些准备()

A.物料准备:公司介绍、名片、本、笔、方案资料

B.信息收集:官网、其它渠道介绍

C.电话邀约:与客户约定具体时间,技巧:预约法则 2 选 1

D.目标:本次拜访的目的是什么要达成什么样的结果

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第10题
协调员岗通过云客服系统中新增预约时,新契约保单已下发问题件但问题件未回复前,可预约成功,之后回复问题件时该新契约保单不会推送人工回访池()
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