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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反馈订单超期未配送，查询订单物流跟踪发现是xxx车队配送，该问题应该工单（）

A.快运部；转运运输管理部

B.配送部；终端管理部

C.配送部；分拣中心管理部

D.快运部；转运中心

答案

A、快运部；转运运输管理部

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第1题

POP订单商品在5天内配送完毕，客户表示物流超期，物流是否超期（）。

A.订单超期

B.没有超期

C.以上均不正确

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第2题

客户来电说今日配送晚点了，客服查询订单为当天进行配送且客户来电时间已经是下午6点了，客服告知客户属于晚点，并按照晚点赔付给客户进行了蔬菜2倍，其他品类1倍的赔偿，客户表示认可，客服关单（）

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第3题

关于正常时效内催单说法正确的是（）

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

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第4题

关于客户催发货的操作哪项是正确的（）

A.当天件催发货，直接给客户说反馈物流

B.已审核2天内未出库，告知客户订单较多，耐心等待反馈出库尽快安排

C.未审核缺货，直接告知客户缺货

D.未出库大于3天，直接引导客户退款

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第5题

一般订单，商品详情页显示预计会在次日送达，下单以后显示显示会在三天内送达，客户要求次日送达属于（）类型的问题。

A.超期催单

B.正常期催单

C.物流异常

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第6题

订单处理中待签收/安装/退回订单中，正在配送的订单物流状态为已到店/未收货意思是否是订单未签收（）

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第7题

客户进线反馈要求修改地址，服务小计分类为（）

A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

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第8题

延迟策略就是指通过与客户协商，推迟订单的时间从而形成订单批量，降低配送成本。×销售P95 4.配

送中心是专职从事配送的企业，属于第三方物流。()

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第9题

物流管理信息系统功能模块中，()是整个物流管理的起点。

A.订单管理

B. 库存管理

C. 配送管理

D. 客户管理

E. 财务结算

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第10题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第11题

以下用于衡量物流客户服务质量的执行标准是()。

A.接收订单

B.库存保管

C.订货周期

D.商品完好率

E.配送率

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