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[单选题]

客户投诉的障碍主要来自企业自身的障碍和()。

A.沟通渠道的障碍

B.呼叫中心的障碍

C.售后服务体系的障碍

D.客户自身的障碍

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第1题
简述客户投诉障碍方面源于客户自身的障碍。
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第2题
客户投诉既有企业的原因也与客户自身情况有关,客户投诉主要集中在()。

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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第3题
人际沟通中的障碍主要来自:()

A语言问题

B理解问题

C信息含糊

D环境干扰

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第4题
影响沟通的个人因素主要来自()。

A.信息发出者

B.信息接受者

C.外部障碍

D.内部障碍

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第5题
影响沟通的个人因素主要来自()。

A.信息发出者

B.内部障碍

C.信息接受者

D.外部障碍

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第6题
沟通障碍主要来自()

A.信息识别的障碍

B.主体(发送者)的障碍

C.客体(接收者)的障碍

D.信息传播渠道

E.沟通反馈中遇到的障碍

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第7题
阿奇舒勒发现创新过程中的三种主要障碍是心理惯性、自身领域知识的限制和()。

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第8题
作为一个敏捷实践者,Patricia强调精炼沟通在日常站立会议中的重要性。这重要性对一个标准的健康的站立会议体现在()

A细枝末节的协调对一个站立会议来说是个错误指示。团队应该致力于以更加开放的态度面对来自其他行业的创新理念

B细枝末节的协调对站立会议来说,显示出自身对缺陷,检测和集成编码的缺乏

C细枝末节的协调出现在站立会议中,各个团队成员都仅关注自身的障碍,而对其他成员的进步与障碍都不敢兴趣

D细枝末节的协调出现在站立会议中,整个团队都认识到对会议进程来说,一个相互依存的焦点是很重要的

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第9题
中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有()。

A.业务咨询

B.话费查询

C.投诉建议

D.障碍申告

E.缴费提示

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第10题
企业信用的缺失和不足,不构成企业自身利益发展巨大障碍。()

企业信用的缺失和不足,不构成企业自身利益发展巨大障碍。()

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第11题
()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A零成本B零投诉C零矛盾D零距离

()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A零成本

B零投诉

C零矛盾

D零距离

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