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第3题
做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确？：（)
A.基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流。
B. 基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据。
C. 基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，落实和分解到每个员工身上，并沟通确认。
D. 基层管理者应该主要工作是进行人员管理，因此专业工作应占总工作时间的10%。
第6题
客户问“这房子税费多少”以下哪两种回答比较专业（）
A.此房满五唯一，只有契税，契税多少与您的贷款额度有关，如果您能确定首付额度，我帮您精准的确定一下
B.此房契税、个税都有，具体的需要您的首付来计算，您可以给我一下您的首付吗
C.没多少，只有一个契税。 来看看房子吧，当面给你算下
D.具体情况具体分析吧，把你需求告诉我
第9题
您认为学校应该做好哪些工作（）
A.应该增加专业的心理咨询师
B.开设心理健康教育课程和专题讲座
C.在学科教学中渗透心理健康教育
D.开展大学生的心理健康咨询与心理治疗
E.加强校园文化建设，营造和谐的校园环境
F.其他
第11题
哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上（）
A.开放性问题—例句：您想买一款什么类型的鞋子呢
B.选择性问题—例句：您是想选上衣还是裤子
C.确认引导性问题—例句：您想要一双缓震的专业跑鞋，看我们
D.封闭性问题—例句：您今天是想买双鞋子吗
