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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

营销中产介时客户未问及提前还款，坐席主动告知：此分期办理后是可以提前还款的，只需要在办理日前3天致电客服，一次性支付剩余未还的分期金额，已上账的手续费不予退还，同时收取剩余未还本金1-3%的违约金（）

答案

否

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更多“营销中产介时客户未问及提前还款，坐席主动告知：此分期办理后是…”相关的问题

第1题

服务禁忌包括以下哪些行为（）

A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身

B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向

C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊

D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等

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第2题

坐席主动索要客户联系方式，未第一时间拒绝属于__违规行为（）

A.黄牌

B.红牌

C.解除合同

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第3题

录音中，客户未主动提及三包，坐席可以使用三包进行挽留客户（）

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第4题

招联对已办理招联分期的用户，默认在还款日从用户绑定的（）中扣款；同时也支持客户主动发起还款和提前还款。

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第5题

以下哪项属于超权限承诺客户（Z11）（）

A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助

B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误

C.客户要求投诉业务代表，座席未受理

D.主动引导客户撤销分期

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第6题

对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当（)，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。

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第7题

客户：办理这个业务对征信有没有影响啊坐席：只要您按时按账单全额还款在您征信上是全额还款记录，只要您正常还，是没有什么影响的（）

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第8题

进行回访任务时，客户未接听，如何处理（）

A.完结此回访问卷

B.隔30分钟拨打一次，如客户仍未接听，坐席代表则将此回访问卷，进行关闭

C.在拨打客户电话，未接通的情况下，每隔30分钟拨打一次（共拨打3次），如仍未接通则关闭问卷

D.马上再次拨打一次

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第9题

客户接听后表示听不懂坐席说话（普通话）挂断电话，外呼结果选择（）

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第10题

10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席：转接自有坐席。转接路径为：新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席（）

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第11题

通话结束时需要主动询问客户“请问还有什么可以帮组到您的”，等客户说没有了，坐席人员再告知结束语邀约挂线（）

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