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第1题
-以下问题以及对应的工单转派节点，哪一项是错误的（）
A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心
B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心
C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑
D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择
第2题
【5G直通包】爱奇艺、腾讯、咪咕视频、优酷、芒果TV、酷狗音乐、酷我音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM、美团外卖、饿了么超级会员、摩拜单车、QQ阅读、咪咕阅读、虾米音乐、咪咕音乐、掌阅、大众点评订购或领取后均可实时到账，不需要另行激活。()
第3题
符合自有业务专席受理范围的是（）
A.客户产生了8个月的彩铃包月费用
B.客户产生了近13个月的梦网点播费
C.客户产生了3个月的和彩云费用
D.客户不知情办理咪咕音乐要求给与说法并退费
E.客户产生了3个月的咪咕阅读包月费用
第8题
未订购包月租赁的用户在购买5元包月时，包月()(当月/次月)生效，如客户想变更包月租赁的套餐，则新更改的套餐(当月/次月)()生效。如客户订购包月租赁套餐后当月退订，则当月的套餐()(是/否)能够使用。
第9题
客户在电信电视上，订购影视包增值产品计费描述正确的是（）
A.连续包月产品：订购后立刻扣除一个自然月费用，如果中间退订，则下个自然月不再扣除费用，如果中间未退订，每隔31天下一次话单
B.包年包季产品：订购后所有费用充至用户账户，话单表立刻扣除一个自然月费用，如果中间退订，则下个自然月不再扣除费用，如果中间未退订，每隔31天下一次话单
C.连续包月产品：订购后立即扣除当前自然月费用，若不退订，次月及之后每月1日扣除当月费用
D.包年包季产品：订购后所有费用充至用户账户，立即扣除当前自然月费用，若不退订，次月及之后每月1日扣除当月费用
