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更多“不同顾客投诉的目的不同，针对不同的投诉原因，在处理时应采用不…”相关的问题
第1题
以下哪些申诉类型可达到三级预警（）
A.申诉聚类：不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥5次/日、20-30次/月
B.申诉聚类：不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥10次/日、20-30次/月
C.申诉高频：30天内同一客户针对同一问题投诉≥5次
D.申诉高频：30天内同一客户针对同一问题投诉≥10次
第2题
某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机飞往H市，由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，游客获悉航班改变的消息反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉，旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问上述情况中地陪要处理的问题有哪些？针对不同问题地陪应按哪些方式和步骤处理。
第3题
对于在顾客申诉中败诉的网店，淘宝网会发出警告，卖家收到()个不同买家投诉后的淘宝警告，网店就会受到1个月停止交易的处罚，同时会关闭店铺，并下架所有未出售的商品。
A.3
B.4
C.5
D.6
第4题
顾客对饭店环境，服务，价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
A.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
第5题
顾客对饭店环境，服务，价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
A.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
第10题
关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是（)。[A]网络无法针对不同的顾客提出不同的品牌
关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是()。
[A]网络无法针对不同的顾客提出不同的品牌计划
[B]网络无法针对不同的顾客提出不同的品牌建议
[C]通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品
[D]与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定
