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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容包括()。

A.送货可靠性

B.安装、试车及修理服务

C.运输工具及运输方式的选择

D.免费修理或分别计价

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第1题
物流客户服务的最终目标就是保证顾客对商品的利用可能性。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
()不属于基本物流服务的内容。

A.运输功能

B.库存功能

C.包装功能

D.满足特殊顾客的订货功能

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第3题
关于服务质量的认识,正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第4题
物流柔性化就是要以顾客的物流需求为中心,对顾客的需求作出快速反应,及时调整物流作业,同时可以有效地控制物流成本。()
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第5题
能源是我国国民经济的薄弱环节,其原因之一就是价格偏低,如果国家决定大幅度地提高能源价格,试分析在总需求曲线不变的情况下,对国民经济价格水平和产出水平的影响。
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第6题
物流系统的()是系统实际的产出与期望的产出之比。

A.成本

B.行为水平

C.资源利用率

D.实际生产率

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第7题
生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况,比如零售商的顾客服务态度。()
生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况,比如零售商的顾客服务态度。()

A.错误

B.正确

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第8题
影响生产物流的主要因素有()。

A.顾客对产品的认可程度

B.生产的类型

C.市场占有率

D.生产的规模

E.企业的专业化与协作水平

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第9题
“拥挤函数”指的是()。

A.产出水平对公共支出的影响

B.服务环境因素对公共支出的影响

C.人口增加对公共支出的影响

D.公共部门投入品价格对公共支出的影响

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第10题
紧缩性财政政策 A.当存在衰退缺口时,对使经济恢复到潜在的生产水平有很大的帮助。 B.推动AD线向
右移动,让经济中的均衡产出水平恢复到潜在的产出水平。 C.经常导致通货膨胀,也就是总价格水平的上升。 D.如果有效的话,会推动AD线左移,结果导致总产出的下降和给定一条短期总供给曲线(SRAS)下总价格水平的下降。

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第11题
物流规划对物流设施的基本要求是保证实现最高水平的物流服务。()

物流规划对物流设施的基本要求是保证实现最高水平的物流服务。()

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