题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容包括()。
A.送货可靠性
B.安装、试车及修理服务
C.运输工具及运输方式的选择
D.免费修理或分别计价
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A.送货可靠性
B.安装、试车及修理服务
C.运输工具及运输方式的选择
D.免费修理或分别计价
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
A.错误
B.正确