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第2题
客户服务可以用以下方式来定义，即（)。
A.特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
B.为用户着想
C.企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D.一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
E.一种让客户满意的过程
第4题
张某与神龙眼镜公司签订了一份联销合同，随后以神龙公司名义刊登广告，声称该公司门市部购进一批视
力恢复器，经万名患者临床证明，使用该产品后两周内视力明显好转，两月内恢复正常。购买本产品无效者，可在两个月后持购货凭证退款。同时，张某与神龙公司签订了承租柜台合同，由张某承租神龙公司的门市部，时间为3个月，先付两个月租金。此广告贴出后，很多近视眼患者登门购买。两个月之后，消费者纷纷反映张某的视力恢复器不仅没有起到好的效果，反而眼睛更加酸痛，于是到神龙公司门市部要求退货。但因张某外出进货，门市部只好让大家等待。又拖了两个月，不见张某影子，消费者便向工商局投诉。工商局查明，张某所用印章是伪造的；他伪装进货外出，实际是携款潜逃。在这种情况下，工商局责令神龙公司赔偿消费者损失。 工商局的做法对吗？其法律依据是什么？你认为广告商有什么责任。为什么？
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第6题
针对光滑概念，数学上的光滑概念和工程上的光顺的概念从实际含义上来讲是完全相同的。()
针对光滑概念，数学上的光滑概念和工程上的光顺的概念从实际含义上来讲是完全相同的。（)
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A.正确
B.错误
第7题
家长要帮助孩子确立人生目标，与孩子一起制定目标，以下正确的做法是()。
A.目标主要是针对眼前的高考
B.制定多个目标，为人生的可能做好准备
C.目标应该是明确且符合实际的
D.不宜制定太长远的目标，要多为以后的生活考虑
第9题
投标人针对工程量清单中工程量的遗漏或错误，可以采取的正确做法是（)。
A.等中标后，要求招标人按实调整
B.不向招标人提出异议，风险自留
C.是否向招标人提出修改意见取决于投标策略
D.即向招标人提出异议，要求招标人修改
第11题
旅游团乘坐HU5402航班回程,以下对地陪针对此次航班送站的正确做法的是（)。
A.地陪应向领队介绍如何办理出境手续
B.地陪应提前2个小时到达机场送行
C.地陪须等旅游团所乘航班驶离后方可离开
D.地陪应提前 1.5个小时到达机场送行
