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[判断题]

“电话形象”,是电话礼仪的主旨所在。它的含义是:人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场的人,留下完整的、深刻的印象。()

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更多““电话形象”,是电话礼仪的主旨所在。它的含义是:人们在使用电…”相关的问题
第1题
电话礼仪是商界人士所要掌握的重点,因为它能够真实地体现出(),以及通话者所在组织或企业的整体水平。

A.企业的整体形象

B.个人的素质

C.待人接物的态度

D.个人的形象

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第2题
打电话时,对一个人的电话形象影响不大的是语言与声调。从总体上来讲,它应当简洁、明了、文明、礼

貌()。

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第3题
拨打电话礼仪包括为接电话人着想、打电话应直奔主题、打电话应以礼待人。()
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第4题
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法()

A.自己先挂

B.对方先挂

C.地位高者先挂电话

D.以上都不对

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第5题
在电话礼仪中,为他人代接、代转电话时,需要注意()要求。

A.以礼相待

B.讲究技巧

C.尊重隐私

D.准确记录

E.传达及时

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第6题
电话营销成功的关键因素()

A.员工培训

B.详细记录

C.合理数量的电话线路

D.气质形象好

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第7题
下列那项不符合电话礼仪的要求()

A、三响之内迅速接听

B、认真聆听

C、认真记录

D、礼貌地结束通话

E、可以同时和他人说话

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第8题
电话通话过程中,以下说法正确的有()。

A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话

B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话

D.不要同时与其他人闲聊

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第9题
电话通话过程中,以下说法正确的有()

A.以上说法都不正确

B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话

D.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话

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第10题
客户服务电话技巧包括()

A.用声音描绘最佳形象

B.有效的利用提问技巧

C.服务用语规范化

D.有效利用提问时间

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第11题
前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象,但是通过电话进行的沟通例外。()
前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象,但是通过电话进行的沟通例外。()

T.对

F.错

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