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[单选题]
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（)
A.承诺是客户对企业做出评价的依据
B.一般而言，承诺越高越好
C.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
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A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
A.宗教能在一定程度上对人的心理调节产生作用
B.宗教是统治阶级麻醉人民的鸦片，因而是反动的
C.宗教阻碍科学的进步，是科学的敌人
D.宗教是愚昧无知的产物，是唯心主义
多元细分的客户风险管理是商业银行信贷政策的一种，下列关于其主要内容有误的一项是()。
A．按客户所处行业细分
B．按客户社会经济成分细分
C．按组织形式和业务规模细分
D．按客户贡献度细分
