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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是()。

A.表现乐业敬业

B.表现真诚友善

C.表现心境良好

D.表现充满自信

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第1题

热情、友好、善良是人的（）特征。

A.气质

B.性格

C.能力

D.智力

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第2题

His air of complete self－assurance and some what lordly bearing would have frightened me, had it not been for his warm and hearty handshake.

A、要不是他那热情、真挚的握手，他那十分自信的神奇和略为高傲的派头会使我害怕的。

B、他和我握手的时候那样热情，那样真挚，要不然他那十分自信的神奇和略为高傲的派头真会使我害怕。

C、他那十分自信的神气和略为高傲的派头将会吓倒我，因为他没有和我热情而真挚地握手。

D、他那十分自信的神气和略为高傲的派头将会吓倒我，即使他和我握手时那么热情那么真挚。

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第3题

下列哪项会影响护患之间的沟通？（)

A.信息编码得当

B.热情、友好的态度

C.护士知识结构缺乏

D.交谈中护士集中注意力

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第4题

负面信息的挑战在于诚实而友好。（)

负面信息的挑战在于诚实而友好。()

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第5题

汽车营销员应有的心理素质包括()

A.自信

B. 应变

C. 热情

D. 开放

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第6题

关于欢迎词、欢送词、答谢词的写作要点，以下不正确的是()。

A.语言要精练、明快，语气要热情、友好，篇幅要适当长，以示情感热烈

B.要热情而有礼貌，体现出真情实感

C.要尊重对方的风俗习惯、宗教信仰等，不讲对方忌讳的内容

D.要善于巧妙地表达自己的原则立场

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第7题

售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为()

A.包容型人际关系

B.支配型人际关系

C.感情型人际关系

D.期待型人际关系

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第8题

竞争型报价策略是指要充分发挥自身优势，以实现最佳盈利为目标，对效益较小的项目热情不高，对盈利大的项目充满自信。()

竞争型报价策略是指要充分发挥自身优势，以实现最佳盈利为目标，对效益较小的项目热情不高，对盈利大的项目充满自信。（)

A.正确

B.错误

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第9题

竞争型报价策略是指要充分发挥自身优势，以实现最佳盈利为目标，对效益较小的项目热情不高，对盈利大的项目充满自信。()

竞争型报价策略是指要充分发挥自身优势，以实现最佳盈利为目标，对效益较小的项目热情不高，对盈利大的项目充满自信。（)

A.错误

B.正确

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第10题

基旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与（）项职业道德规范不符。

A.一视同仁、不卑不亢

B.热情友好、宾客至上

C.敬业爱岗、忠于职守

D.团结服务、顾全大局

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第11题

甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了（)职业道德规范。

A.一视同仁、不卑不亢

B.热情友好、宾客至上

C.敬业爱岗、忠于职守

D.团结服务、顾全大局

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