A.利益导向
B.价值导向
C.规则导向
D.情感导向
A.营销沟通的目的在于影响受众对企业及其产品的认知
B.营销沟通往往以广告等形式进行,具有单向性
C.营销沟通的实质是对价值传播进行管理
D.营销沟通的对象不仅是顾客
管理之所以需要伦理道德,是因为()。
A.现代社会经济运行面临诸多伦理困境与道德风险
B.伦理道德作为有效的文化工具可以帮助组织更好地达到经济目的
C.伦理道德是现代社会的核心价值构件,具有特殊的管理意义和文明意义
D.如果管理者能够“道德”一点的话,经济活动中的交易成本可能会降低
A.正确
B.错误
判断:管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社会责任,尊重消费者的权益。()
A.对
B.错
A.政策是一种约束人们行为的规范和准则
B.政策主要通过引导来发挥作用
C.政策还是一种手段和策略
D.政策是一种伦理道德观念
E.政策是一种法律约束
A.是服务组织在对顾客服务过程中,基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上,是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上,则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务,提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一,并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化,更是一种关系文化