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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于客户满意和客户忠诚的说法正确的有：（)

A.客户满意度提升则客户忠诚度一定会提升

B.口碑好的企业客户满意度高

C.忠诚度越高的客户越难以容忍企业服务失误

D.忠诚客户比较在意价格变化

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更多“以下关于客户满意和客户忠诚的说法正确的有：()”相关的问题

第1题

下面关于客户满意度与客户忠诚度的关系认识正确的是()。

A.正向相关

B.客户满意等于客户忠诚

C.负向相关

D.客户满意不等于客户忠诚

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第2题

提高顾客满意的意义有____A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源B顾客的价值在于与组织保持长期

提高顾客满意的意义有____

A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

C忠诚的顾客给予组织的利益

D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

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第3题

长期的客户满意可以直接形成客户忠诚。()

长期的客户满意可以直接形成客户忠诚。（)

A.正确

B.错误

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第4题

长期的客户满意可以直接形成客户忠诚。（)

长期的客户满意可以直接形成客户忠诚。()

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第5题

对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证

A.客户忠诚，客户满意

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户价值

D.客户满意，客户忠诚

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第6题

营销学者认为，关系营销的中心是()。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.发现需求

D.满足需求

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第7题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第8题

关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（)

A.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部

B.一个企业的使命等同于它的目标

C.平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具

D.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同

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第9题

客户关系管理对企业的意义重大，下面说法错误的是()。

A.网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近

B.70%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚

C.客户利润率主要来自于老客户的寿命期限

D.保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍

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第10题

下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（)

A.两者没有关系

B.只有满意的员工才能创造出满意的客户

C.正相关关系

D.只有满意的客户才能创造出满意的员工

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第11题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类（)。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

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