题目内容
（请给出正确答案）
A.掌握事实、规避分歧
B.依法合规、公平公正
C.便捷高效、防范风险
D.标本兼治、分析改进
答案
BCD
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A.重大投诉
B.升级投诉
C.一般投诉
D.特大投诉
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
D.信用卡中心（信用卡客服中心）
A.积极办理
B.不予办理
C.延迟办理
D.核实办理
A.法律事务部（消费者权益保护部）
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部（远程银行中心）
D.运营管理部
A.总行运营管理部
B.信用卡中心（信用卡客服中心）
C.总行办公室
D.网络金融部（远程银行中心）
A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训
