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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。（)

A、错误

B、正确

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更多“城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费…”相关的问题

第1题

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（)和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

A.票务服务

B.导乘服务

C.运行服务

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第2题

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（)

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

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第3题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.错误

B.正确

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第4题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第5题

城市轨道交通应急救援系统包括（)。

A.视频监控系统

B.应急救援指挥系统

C.乘客服务系统等

D.列车自动控制系统

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第6题

城市轨道交通服务补救的特点包括（)。

A、实时性

B、主动性

C、全员性

D、层次性

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第7题

对企业过程的识别借助三类主要资源()。

A.目标资源

B. 计划和控制资源

C. 支持性资源

D. 产品服务资源

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第8题

购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象。

A．错误

B．正确

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第9题

按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()。

A.技术标准

B.管理标准

C.工作标准

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第10题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。（)

A.错误

B.正确

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第11题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。（)

A、错误

B、正确

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