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[多选题]

CRM系统的主要包括()

A.市场管理系统

B. 销售管理系统

C. 客户服务管理系统

D. 商业智能

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第1题

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第2题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第3题

CRM系统的主要特征包括（)。

A.综合性

B.集成性

C.智能化和精简性

D.高技术特征

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第4题

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（)。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.潜在客户管理

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第5题

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关键环节。()

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关键环节。（)

A.错误

B.正确

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第6题

制动系统的工作过程主要包括制动、缓解与保压3个基本状态。()

制动系统的工作过程主要包括制动、缓解与保压3个基本状态。（)

A.错误

B.正确

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第7题

（)在企业的人力资源管理系统中处于核心位置，它把人力资源管理的各项功能整合为一个内在联系的整体。

A.绩效管理

B.企业管理

C.经营管理

D.市场管理

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第8题

TOG的信息系统架构，主要包括()

A.业务架构

B. 架构愿景

C. 应用系统架构

D. 数据架构

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第9题

基本政治人人数众多，是政治系统中最重要的支持力量，主要包括人民和公民。()

基本政治人人数众多，是政治系统中最重要的支持力量，主要包括人民和公民。（)

A.正确

B.错误

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第10题

国际市场营销信息系统是一种由人员设备和一定程序构成的处理国际营销信息的综合系统，主要由（)四个子系统构成。

A.企业内部报告与管理系统

B.国际市场管理情报系统

C.国际市场营销调研系统

D.国际营销网络调研系统

E.国际市场营销分析系统

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第11题

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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