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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪一项不是公司用来确定顾客未来的需要和预期所采用的倾听策略和学习策略?()

A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体

B. 与流失的顾客谈话

C. 利用一些重要的事件,从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征

D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权

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第1题
以下哪一项不是用来描述社区网格化管理模式的()

A、四知四清四掌握

B、主动发现问题,解决问题

C、上面千条线,下面一根针

D、管理手段数字化

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第2题
下面哪一项不是公司资本公积金的来源()。

A.公司资产重估增值的部分

B.股票溢价发行的溢价部分

C.接受捐赠

D.公司投资于其他公司所得收益

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第3题
按照联合国范本和经合组织范本的规定,下面哪一项不是确定居民身份判断规则()

A.是否具有经常性住所

B.看其重要利益中心设在哪国

C.是否有习惯性住所

D.是哪个国家的国民

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第4题
下面哪一项不是大学生要很好地解决就业问题需要的对策()

A.积极地心态

B.目标的正确定位

C.踏踏实实从底端做起

D.大学时期多做兼职

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第5题
下列哪一项不是新进入者面临的问题?()

A、需要考虑现有的顾客基础

B、需要处理快速成长中出现的组织问题

C、需要找出从利基市场向大规模市场扩张的方法

D、需要决定自行发展还是与现有企业结成联盟

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第6题
下面哪一项不符合网络整合营销理论?()

A.营销的产品策略要以顾客为中心,企业辅助顾客设计和开发新产品,以满足顾客的需求

B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略

C.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通

D.产品应满足顾客的需求,因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要

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第7题
下面在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定优先级目标的看法不一样,正确的是()。

A.根据组织的需要制定

B.根据顾客的需要制定

C.根据个人的喜好制定

D.根据事物的轻重缓急制定

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第8题
下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求?()

A.仪容端庄

B.礼貌待客

C.对顾客不理不问

D.贴心服务

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第9题
下列各项指标中哪一项不是用来衡量市场绩效的指标().

A.熵指数

B.贝恩指数

C.勒纳指数

D.利润率指标

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第10题
以下哪一项假说通常不是用来解释相关工会会员的变化的()

A.管理层反对假说

B.工会增长假说

C.结构变化假说

D.替代假说

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第11题
列哪一项不是连锁店选址的原则?()

A.方便顾客购买

B.方便商品配送

C.获得最小收益

D.长远发展能力

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