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更多“用户来电咨询TCL智能牙刷产品的使用或报修问题，优先在线引导…”相关的问题
第2题
很多企业均设有客服部]以解决客户在产品使用上的诸多问题。随着产品使用人数的增多，客服人数无法有效满足增长的客户来电咨询需求。某企业发现，该公司客户在拨打客户热线后的平均等待时间为15分钟。为了减少客户的等待时间，该企业负责人认为，结合人工智能技术打造智能语音客服服务是解决目前客服电话排队的必要举措。以下哪项如果为真，将最能削弱以上结论？（）
A.众多只使用人工客服的企业当下的用户满意度在逐渐下滑
B.有很多出现产品使用问题的客户并不会选择拨打客服电话
C.客户对于使用智能语音客服的企业的服务满意度出现了明显下滑
D.国内许多大企业都已经设立了智能语音客服
第3题
京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
第5题
用户来电咨询扫地机边刷问题，影响正常使用，以下解释话术及操作正确的是（）
A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新
B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决
C.若未绑定账号，且购机15天内，可尝试帮忙协调退换货
D.用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决
第6题
在处理业务咨询和投诉时，下列哪些原则或做法是错误的（）
A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
第7题
受理到用户催回电任务时，以下描述正确的有（）
A.查看咨询记录，直接告知您稍等等，注意接听我帮您催一下
B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题
C.查看咨询记录核实确认用户问题对
D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题
第9题
用户来电反映IPTV无法观看空中黔课，前台按照对应流程处理，还是无法找到栏目观看，前台可引导用户下载“天翼高清.贵州”手机客户端 ”、手机应用市场下载“动静-贵州广播电视台官方新闻”（也叫动静新闻）APP进行在线学习或将线上观看的网址发予用户（）
