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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()不属于具体的基金客户服务流程。

A.投资咨询

B.投资跟踪与评价

C.受理投诉

D.公开客户档案

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第1题

维修基金与具体房屋相结合，随房屋存在而存在、灭失而灭失，不因具体业主的变更而变化，因房屋产权变更成为新业主时，维修基金也应经旧业主更名为新业主名下。()

维修基金与具体房屋相结合，随房屋存在而存在、灭失而灭失，不因具体业主的变更而变化，因房屋产权变更成为新业主时，维修基金也应经旧业主更名为新业主名下。（)

A.错误

B.正确

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第2题

美国电子政务的发展重塑了政府对公众的服务流程,建立了（)的电子政府。

A.以政府为导向

B.以技术为导向

C.以社会为导向

D.以客户为导向

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第3题

高层管理者不仅关注财务信息,而且特别对以下几方面的非财务信息()

A.客户与市场信息

B.产品与服务创新

C.全面质量、时间、关键内部流程成本

D.员工与组织的能力

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第4题

企业工艺操作流程不属于企业制度文化。()

企业工艺操作流程不属于企业制度文化。（)

A.正确

B.错误

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第5题

平面设计的工作流程，以目前常用的平版印刷作为例，从设计到印刷前的前期工作流程进行说明。这个工作流程按照先后顺序包括：（)设计制作、制作完稿、制片输出与制版工作、校对工作、印刷工作、印刷品后期加工等。

A.设计修改

B.印刷企划

C.提交客户

D.客户沟通

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第6题

客户服务器方式所描述的是进程之间服务和被服务的关系。客户是服务请求方，服务器是服务提供方。()

客户服务器方式所描述的是进程之间服务和被服务的关系。客户是服务请求方，服务器是服务提供方。（)

A.错误

B.正确

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第7题

以下不属于医疗服务制度改革目标的是（）。

A.控制费用

B.强化管理

C.转换机制

D.为规划服务

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第8题

企业预算管理目标确定的流程主要有（)。

A.确定企业总体战略

B.确定企业具体战略

C.确定具体预算目标

D.制定财务指标

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第9题

供应链涉及的范围包括()。

A.产品研发

B.原料采购

C.生产制造

D.客户服务

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第10题

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。()

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。（)

A.正确

B.错误

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第11题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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