A.二者的分析角度不同;
B.二者关于费用和效益的含义不同;
C.二者关于费用和效益的范围不同:
D.二者计算费用和效益的价格基础不同;
E.二者评判投资项目可行与否的标准(或参数)不同。
A.错误
B.正确
A.就二者的使用范围而言
B.就银行承担的责任而言
C.就银行所附款项的属性而言
D.就受益人的索款程序而言
E.就对结算单据的要求而言
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上