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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以顾客满意为主导，强调企业应该规定并管理用来确保产品和服务质量符合顾客需求和实现满意所必需的运作过程。启示质就反应了质量管理的哪个阶段含义（)

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

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第1题

旅游规划作为一项经济产业，规划强调以（)为基础、以市场为导向。

A.顾客

B.政策

C.时尚

D.价格

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第2题

结合对质量的认识所经历的几个阶段，判断质量的概念应该包含如下哪些因素()

A.技术标准

B. 生产过程

C. 顾客满意

D. 竞争产品状况

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第3题

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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第4题

（）是指运输企业为了保证和提高产品质量，为提供用户满意的产品而进行的一系列管理活动

A.质量管理

B.质量监督

C.质量保证

D.质量检验

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第5题

企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。()

企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。（)

A.正确

B.错误

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第6题

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第7题

对于知识密集型企业，在薪酬管理时应该()

A.进行工作岗位分析与评价

B.在不同地区、行业、企业进行薪酬调查

C.以提高员工能力的目的

D.以吸引高能力人才的目的

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第8题

体现企业价值观念的企业精神，大体上可分为()。

A.以顾客第一、服务至上为特色的企业精神

B.以对国家和社会多作贡献为特色的企业精神

C.以创新开拓为特征的企业精神

D.以人才至上、以人为本为特色的企业精神

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第9题

业务流程再造的核心原则有（)

A.坚持以人为本的团队式管理

B.坚持利润之上的企业管理目标

C.顾客导向

D.坚持高层领导的思想

E.以流程为中心

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第10题

社区管理体制构建原则：（)

A.重心下移，立足基层

B.条块结合，以条为主

C.党政主导，各方参与

D.管理与服务相结合

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第11题

现代物流管理是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调与()

A.管理

B.监督

C.服务

D.控制

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