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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以上哪项不属于内部关键时刻

A.餐厅服务员为顾客推荐特色菜

B. 餐厅服务员与厨师讨论顾客点的一份特殊菜

C. 房务部的员工通知前台工作人员客人正在等候的房间的状态

D. 销售经理和客房预订部经理安排大宗客房预订

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第1题
下列哪项不属于电子政务的基本框架:()。

A.政府机关内部的办公业务网

B.连接政府部门之间并和上下级相应政府机构连通的办公业务资源网

C.政府为民众和企业服务、交流的政府公众信息网

D.电信的163网

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第2题
下列哪项不属于电子政务的基本框架()。

A.连接政府部门之间并和上下级相应政府机构连通的办公业务资源网

B.电信的163网

C.政府机关内部的办公业务网

D.政府为民众和企业服务、交流的政府公众信息网

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第3题
以下哪项不属于申请ICP许可证的条件()

A.依法设立的公司

B.注册资金大于等于100万的内资公司

C.拥有为用户提供长期服务的信誉或者能力

D.拥有一家或一家以上商铺,及其营业执照

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第4题
下列不属于麦当劳公司控制所有的餐厅动机的是().

A.保证提供统一的质量

B.提供标准化服务

C.扩大市场

D.产生正面声誉

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第5题
下列哪项关于固定资产的表述是错误的。()

A.使用过程中能够保持原有实物形态

B.单位价值在规定标准以上

C.使用期限较长,在生产过程中为多个生产周期服务

D.不属于生产经营主要设备的物品不能作为固定资产处理

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第6题
下列哪项不属于团体用餐的成本核算方法的步骤?()

A.分类核算采购成本

B.核算餐厅成本率和成本误差率

C.分析成本误差与原因提出改进措施

D.抽样检查实际成本消耗,分析成本误差与提出改进措施

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第7题
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()
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第8题
关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()

A.错误

B.正确

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第9题
按照定义,服务接触是由一系列()构成的

A.关键时刻

B. 广告

C. 促销

D. 现场演示

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第10题
内部感觉是个体对内部刺激的觉察.下列哪项不属于内部感觉? ()

A 味觉

B 机体觉

C 平衡觉

D 运动觉

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第11题
下列哪项不属于影响企业在产业标准竞争中胜负的内部因素。()

A.创新能力

B.生产能力

C.品牌与声誉

D.企业结构

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