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[主观题]
ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨
ACSI的变量有____
A顾客期望
B感知质量
C感知价值
D总体满意度
E顾客忠诚
F顾客抱怨
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ACSI的变量有____
A顾客期望
B感知质量
C感知价值
D总体满意度
E顾客忠诚
F顾客抱怨
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上