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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户经理在年度内发生客户投诉情况超过（）次，经相关部门查实的，除按本行相关规定统一处罚外，视情节轻重，给予降级直至取消客户经理资格的处罚。

A.三次

B.五次

C.十次

D.十五次

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第1题

一个纳税年度内，纳税人发生的与基本医保相关的医药费用支出，扣除医保报销后个人负担（是指医保目录范围内的自付部分）累计超过__元的部分，由纳税人在办理年度汇算清缴时，在80000元限额内据实扣除。（）

A.5000

B.10000

C.15000

D.20000

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第2题

下列说法中，符合企业所得税相关规定的有()。(2012年)

A.企业发乍的职工教育经费超过扣除限额的，允许无限期结转到以后纳税年度扣除

B.企业发生的符合确认条件的实际资产损失．在当年因某种原因未能扣除的，准予结转到以后年度扣除

C.符合税收优惠条件的创投食业，投资额可抵扣当年应纳税所得额，小足抵扣的，准予在以后5个纳税年度内抵扣

D.饮料制造企业发生的广告费和业务宣传费支出，超过标准的部分，允许结转到以后纳税年度扣除

E.企业购置符合规定的环境保护专用设备投资额的10％可以从当年应纳税额中抵免，不足抵免的，准予结转到以后5个纳税年度抵免

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第3题

律师事务所应当建立健全执业管理、（)档案管理等制度，对律师在执业活动中遵守职业道德、执业纪律的情况进行监督。

A.利益冲突审查、

B.收费与财务管理、

C.投诉查处、

D.年度考核、

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第4题

针对客户的实际投诉，客户经理的正确做法是（)

A、澄清

B、置之不理

C、显示整体价值

D、以行动补救

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第5题

客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断将客户()，为下一步的深入营销打好基础。

A.家庭情况了解清楚

B.金融资产了解清楚

C.信息档案完善

D.客户资料完善

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第6题

对超过保修期的工程，在使用过程中发生的工程质量问题，无权投诉。（)

对超过保修期的工程，在使用过程中发生的工程质量问题，无权投诉。()

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第7题

某工厂生产自行车，现有年生产能力20万辆，预计计划年度的经营情况中已落实订货15万辆，每辆360元。现在一客户前来商谈订货5万辆，但要求价格不超过300元，该厂总固定成本为650万元，每辆自行车可变成本250元。（1)该厂能否接受订货？（2)计算总利润及单位产品成本。

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第8题

A注册会计师负责甲公司2014年度财务报表审计业务。在询问销售人员的过程中，注册会计师了解到销售经理本年的销售目标是在去年的基础上增长25%，如果完成会有10%的股份激励和100万元的现金奖励。A注册会计师同时了解到本年整个行业的销售状况与去年基本持平，并且出现了大量新的竞争者。针对这种情况，A注册会计师的观点错误的是()。

A.考虑营业收入的发生和截止认定存在重大错报风险

B.考虑应收账款的完整性存在重大错报风险

C.从营业收入明细账追查到发运单

D.向客户函证收货、结清价款时间

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第9题

耐克回收40万双篮球鞋 1998年11月，全国40多个大中城市的主要报纸都刊登了一则消息：全球知名的

耐克公司宣布在全球范围内全面停止销售一款被称为Air Team Face的耐克篮球气垫鞋，并无限期全部回收已售出的这款耐克篮球鞋。与此同时，耐克公司还特别给中国消费者协会秘书长杨竖昆写了一封信说明问题产生的原因，并为耐克产品给中国消费者带来不便表示歉意。为什么会出现这一情况呢？原来国外曾有消费者反映，该鞋内部有硬物刮伤皮肤。耐克公司对此款鞋作了技术分析，发现是鞋内一块装饰用的金属片在制作过程中被压得过薄，以致运动时出现刮伤顾客皮肤的现象，随即便向全球公告：耐克公司成立以来首次发生质量问题。据了解，这款1998年秋季上市的篮球鞋在全美已售出了35万双，在全球的销量已超过40万双。耐克公司承诺：所有已经购买此款耐克篮球鞋的消费者，可以将这款篮球鞋退回购买此鞋的商店，或者凭此款篮球鞋换取同等价格的其他耐克鞋。在中国内地，耐克公司还设立了免费的消费热线800___8203733电话，接受消费者咨询。当时此款价值690元人民币的篮球鞋在中国推出不久，批售数量为4000双，并备有接到任何来自消费者的投诉。当耐克经销商接到总公司指令停止销售该款球鞋时，纷纷表示大惑不解：消费者投诉发生在国外，为什么耐克公司要在中国张扬，自己给自己脸上抹黑呢？耐克公司驻华机构的有关负责人说，为全球消费者提供高质量的产品和服务是耐克公司一贯的做法，在中国当然不能有例外。耐克公司此一举动，其经济损失达5亿人民币。案例思考：你认为耐克公司“往自己脸上抹黑”的做法值得赞赏吗？为什么？

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第10题

食品生产许可证年度审查内容必须包含：()。

A.企业生产条件变化情况，有、无重大质量投诉

B.有、无重大质量安全事故

C.抽样检验

D.上次不合格项改进情况跟踪

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第11题

营销项目管理的内容包括（)

A.客户经理

B.进展情况