由于经济形势不好，2002年某公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。(1).麦当劳的这次变革属于()变革。A.激进式B.无阻碍式C.渐进式D.内部原因引发式(2).不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()。A.转变性的B.细微的C.根本性的D.自上而下的(3).引发麦当劳这次变革的原因是()。A.内部原因B.外部原因C.技术因素D.内部原因和外部原因(4).关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是()。A.经济形势不好，利润持续下降B.食品口味缺乏，品种过少C.顾客无理取闹D.员工服务态度不佳(5).组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括()。A.竞争因素B.团队纷争因素C.科技进步因素D.全球化因素