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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为了避免遭到买家投诉,接待服务过程中用词需谨慎,以下哪个不属于禁用词()

A.全国最低价

B.好评返现

C.退差价

D.原价

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D、原价

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第1题
掌心向下的招手动作,在中国主要是招呼别人,但在服务过程中要极力避免,尤其是接待外宾,因为这个手势在美国代表什么意思?()

A.叫应召女郎。

B.招呼狗过来。

C.表示搭车。

D.叫侍者服务。

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第2题
关于贵宾厅接待人员检查标准,以下说法正确的是()

A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等,检查期间做到以上任一项即算合格,不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中,没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的,扣1.5分

B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满,或出现过激行为的,超过2分钟无人接待扣1.5分

C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求,服务态度佳,不扣分;服务态度恶劣,出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂,扣1.5分

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第3题
如果店铺未通过天猫营销工具举办的返差价活动,一旦有客户因差价纠纷发起了介入或者投诉,小二会支持买家。所以商家一定要在小二介入前与买家协商达成一致,避免投诉或介入成立()
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第4题
因服务态度恶劣遭到客户投诉属于什么类型的差错()

A.类

B.类

C.类

D.类

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第5题
在售后的客户服务的基本流程中,这里最重要的是()

A.退款退货

B.维权投诉

C.买家评价

D.换款,返修

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第6题
接待服务管理的工作内容包括()。

A.票务服务

B.入门接待服务

C.投诉受理服务

D.治安管理

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第7题
反映接待服务人员违反操作规程,服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

反映接待服务人员违反操作规程,服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

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第8题
入门接待服务主要包括()。

A.验票服务

B.入口导入服务

C.咨询服务

D.投诉受理服务

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第9题
在客户诉求接待过程中,记录关键点包括()

A.客户房号

B.姓氏

C.联系方式

D.投诉内容

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第10题
目标公司为了避免遭到敌意收购者的控制而自己寻找善意收购者的策略是( )。

A.皇冠上的明珠

B.白衣骑士

C.金降落伞策略

D.毒丸策略

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第11题
旅游景区游客接待管理的工作内容主要包括()、总台接待、售票服务。

A.交通管理

B.投诉管理

C.迎送管理

D.住宿管理

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