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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些场景属于未按约定时间发货()

A.直播间内主播承诺10天内发货实际店铺无预售工具设置该订单成交后第3天发货

B.今年天气干旱,根桃晚熟,原本使用平台的预售工具说明在XX日发货但是到约定时间还发不了货在原有链接商详挂公告要延迟10天发货

C.订单成交后48小时内后台点击了发货在第72小时有了揽件记录

D.买卖双方在阿里旺旺上约定第四天发货双方都认可此约定时间

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第1题
消费者以下哪些退款理由不会被计入商家店铺延迟发货退款率中?

A快递、物流一直未送到

B未按约定时间发货

C缺货

D少件、漏发

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第2题
消费者王先生在天猫购买了一盒茶叶,物流页面显示已经揽收,但王先生等了三天还是没有看到物流消息更新,请问王先生遇到的是下列哪个发货场景?

A.虚假发货

B.未按约定时间发货

C.缺货

D.拒绝发货

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第3题
关于虚假发货场景定义正确的是?

A.实家在约定或规则时间内点击发货,但在此时间内无有效物 流揽件记录或物流跟踪造假 物流单号造假等

B.买家付款后,卖家因商品缺货或短时间内断货、断码、残次表示缺货等: 发不了货/拒绝发货:买家付款后,家因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易,追回快件包邮商品限制起拍数皇、 金 额

C.类家在买容付教后未按平台规定时间或双方的走时间发货的行为目前平台默认淘宝天猫发货时效均为48小时内

D.买多收到实客发出的海品,发现购实的品和收文的无全不用同一数或着明明了两牛却只收到了件

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第4题
淘宝天猫 “未按约定时间发货”是指客户付款后几小时内未发货()

A.24小时

B.48小时

C.12小时

D.72小时

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第5题
天猫规则除特殊商品外,商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货。()
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第6题
以下哪种场景属于虚假发货?

A.上传跟实际收货地址不相符的物流单号

B.上传的物流单号揽收时间早于下单时间

C.实际录入的运单号非订单实际商品运单号

D.物流揽收后超48小时未更新

E.填写了物流单号后查询不到物流信息

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第7题
已付款未发货的订单,用户进线催发货,以下哪种场景,可以帮用户催发货()

A.超出承诺发货时间

B.付款48小时后

C.商家告知用户会提前发货,但超出时间未发货

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第8题
以下情形中属于服务意识差的是()

A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)

B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理

C.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线

D.客诉问题未解决完毕,提前结束工单

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第9题
卖方可以在以下哪一种情况之下催促买方开立信用证()。

A.买方未按规定时间开立信用证

B.货物价格出现变动

C.合同刚刚签订

D.卖方想延迟发货

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第10题
以下哪些场景不是虚假发货()

A.现货订单超过24小时无任何更新且平台也无签收入库记录

B.签收地非得物仓库

C.超过发货时效,物流显示卖家召回/取消寄件

D.仓库在订单中已备注"未开到

E.现货订单,卖家超过36小时未发货

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第11题
因物流停滞,顾客等了许久未得到处理,申请了未按约定发货,客服需要联系顾客解释,且让其修改退款原因()
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