题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户强烈要求****坐席回复,坐席按规范要求受理,由负责人通知对方负责人,且有留存对应通知记录,判定对方坐席承诺未兑现,如无法核查通知记录的则判定受理坐席承诺未兑现()
答案
是
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是
A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
A.在线坐席接线成功后,输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决,结束会话,若未解决,如实记录信息及诉求,按投诉处理流程处理,会话结束,填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.升级需与客户确认回电号码,并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟,单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家,供应商等)
A.面签时视频中无法看到客户的正脸和桌面
B.远程面签支持人员与客户并排坐
C.用汽融助手APP远程面签未使用手机支架固定手机位置
D.面签过程中协助或提醒客户解答坐席信息核实问题
E.视频连线后以人证合一的方式出示自己的工牌