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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

中国电信智慧家庭工程师上门进行的正确服务流程是?()

A.设计、检测、布线、安装、交付

B.检测、设计、布线、安装、交付

C.询问、检测、布线、安装、交付

D.询问、设计、布线、安装、交付

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第1题
上门后智慧家庭工程师会严格按照智能组网施工六步法进行安装部署服务,正确的步骤为:()。1.沟通入户2.需求确认3.现场勘察4.方案设计5.组网施工6.测试验收

A.135246

B.123456

C.642531

D.654321

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第2题
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调测服务时,需要准备以下哪些安装工具()

A.电锤电钻

B.十字起

C.锤子

D.水晶头 卡钉

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第3题
以下哪些选项是对沃家组网业务的正确描述()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从网关接入延伸至网关+组网的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

E.沃家组网业务的核心是出售路由器

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第4题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,中国电信的家电智联是基于电信的智能宽带、全屋WiFi配备的,智慧家庭工程师可以为客户讲网络调试到最佳,使这些智能设备流畅使用,不会因为网络问题影响使用体验感知。()
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第5题
上门后,智慧家庭工程师应首先与用户进行沟通,了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点,在沟通过程中做到三必问包括()

A.是否经常性使用WIFI上网

B.使用过程中网络是否流畅

C.使用位置及使用场景

D.资费套餐

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第6题
下列说法错误的是()

A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间

B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间

C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间

D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门

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第7题
FTTR六星宽带可享受中级智慧家庭工程师服务“专家保障”。()
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第8题
装维人员着工作服并佩戴工号牌,符合“()”及安全生产要求。

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候

B.七个一

C.八个一

D.九个一

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第9题
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候。

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

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第10题
智慧工程师夜间20:00-24:00 按照上门服务规范上门为客户提供(天翼看家安装调测)服务.收费标准()

A.200元/次

B.100元/次

C.50元/次

D.30元/次

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第11题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,家庭云会员有效期一年,到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约一年。()
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