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[单选题]

以下哪个是FADV对客户的承诺()

A.80% 的背景调查cases 在24小时内履行

B.80% 的背景调查cases 在 36小时内履行

C.90% 的背景调查cases 在 24小时内履行

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C、90% 的背景调查cases 在 24小时内履行

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第1题
顾客咨询安装问题是,以下哪个说法是错误的?()

A.客服不能引导客户自行安装

B.切勿单独输出“免费安装”的字眼

C.告知有额外的辅材和环境的收费

D.不要承诺具体的安装费用

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第2题
以下哪个分公司营业执照新建公司流程是正确的()

A.分公司与总公司为同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、分公司营业执照——总部审核

B.分公司与总公司为同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、总公司营业执照——总部审核

C.分公司与总公司非同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、总公司营业执照——总部审核

D.分公司与总公司非同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、分公司营业执照——总部审核

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第3题
“对客户信守承诺”的做法适合在哪个互动阶段使用()

A.代表公司形象

B.客户跟踪

C.增强客户关系

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第4题
掌沃通现场开户菜单中,在选择号码时,号码块不包含以下哪个要素()

A.预存款

B.协议期

C.月承诺通信费

D.客户名称

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第5题
以下关于行动承诺的描述,()是正确的?

A.承诺是与客户达成共识

B.如果你不要承诺,客户反而觉得你在浪费他时间

C.销售拜访的目的就是为了获得承诺,而这种承诺是关于客户如何行动的,而不是客户如何表达的

D.要承诺会加重客户负担,对项目不利

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第6题
以下哪个(些)是一万小时理论存在的谬误之处()

A.它的表述不正确,各行各业达到杰出需要的时间并不同

B.他认为要想达到杰出需要付出艰苦的努力

C.它隐含着承诺:只要你练习一万小时就能杰出

D.它让人对变得杰出望而生畏

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第7题
以下哪个是高效执行的流程()

A.标准+灵动

B.听话照做

C.凡是结果,必有承诺

D.完成任务

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第8题
关于SOW的描述,以下哪项是不正确的?()

A.SOW对客户来说项目计划清晰,交付成功率提高。

B.SOW妨碍或延迟了合同签订;

C.SOW将销售和交付联系在一起,明晰实施内容、预估成本和风险;

D.SOW缓解了项目过度承诺、项目实际需求人天不足问题;

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第9题
以下关于价值观的定义描述不恰当的是()

A.把当前所有的流程制制作一个清单以便审计(睿智)

B.把企业对客户的承诺要在网站、门店、包装、人员采取统一的口径(睿智)

C.在国内和家电圈有较好的口碑(影响力)

D.免费上门测量,定制最佳安装方案(品质)

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第10题
哪个指标会反映未来销售预测()

A.NPS净推荐值

B.客户满意度

C.心理承诺

D.利润率

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第11题
以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺()

A.满足法律法规要求;

B.确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力;

C.始终致力于增强顾客满意;

D.建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

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