题目内容
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[主观题]
服务生产率面对的挑战有____A如何识别服务要素B如何选择服务产出的表达元素C如何衡量顾客的作
服务生产率面对的挑战有____
A如何识别服务要素
B如何选择服务产出的表达元素
C如何衡量顾客的作用
D如何衡量质量差异
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服务生产率面对的挑战有____
A如何识别服务要素
B如何选择服务产出的表达元素
C如何衡量顾客的作用
D如何衡量质量差异
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻,即所谓的“关键时刻”,处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
服务的无形性使管理者面临的挑战有()
A服务创新没有专利
B服务企业声誉非常重要
C无形性的有形展示
D个性化服务与标准化服务
A.经济体制深刻变革
B.社会结构深刻变动
C.利益格局深刻调整
D.思想观念深刻变化
根据生产率增长的性质,服务可以分为____类型
A生产率难以增长的人工服务
B生产率易于增长的非人工服务
C近似于生产率难以增长的非人工服务