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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。()

对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。（)

T.对

F.错

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第1题

每个人只选择了一个角色，并至始至终都扮演这个角色。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户希望能够通过一个简单的统一的界面来监控他们的IBMDS8000、DS4000磁盘系统性能，下面哪个是最好的选择？（）

A.IBM Storage Manager

B.IBM Tivoli Storage Manager

C.IBM Director

D.IBM Total Storage Productivity Center

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第3题

电商未来的发展潮流趋势中，大数字，一个相对的量，几乎关于某件事的所有数据;而大数字的分析着重在于了解什么，而不是为什么，如人们可以通过相关数据了解未来将会发生什么，而不是探究其发生的原因，也就是说，在未来的大数字时代，它扮演的是一个预言家(预测会发生什么)的角色。()

电商未来的发展潮流趋势中，大数字，一个相对的量，几乎关于某件事的所有数据;而大数字的分析着重在于了解什么，而不是为什么，如人们可以通过相关数据了解未来将会发生什么，而不是探究其发生的原因，也就是说，在未来的大数字时代，它扮演的是一个预言家（预测会发生什么)的角色。（)

A.错误

B.正确

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第4题

角色扮演法是要受训者亲自扮演一定的角色，并对自己及别人所扮演的角色进行评价，在特定的情景中体验和评价角色的行为。该方法对于改变受训者的知识结构非常有效。()

角色扮演法是要受训者亲自扮演一定的角色，并对自己及别人所扮演的角色进行评价，在特定的情景中体验和评价角色的行为。该方法对于改变受训者的知识结构非常有效。（)

A.正确

B.错误

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第5题

()的人在生活和工作中追求安全感，扮演被动和依赖的角色。遇到挫折易怒、易悲观和仇视人等。

A.口腔型特征

B.肛门型特征

C.性器型特征

D.生殖型特征

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第6题

实施绩效管理，就是要让企业中的每一个员工都在其中扮演一个角色，承担一些责任。()

实施绩效管理，就是要让企业中的每一个员工都在其中扮演一个角色，承担一些责任。（)

A.正确

B.错误

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第7题

如果把Internet看作是一个巨大的经济体系，那么ISP扮演的角色是（）

A.供给方

B.需求方

C.既是供给方也是需求方

D.以上皆非

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第8题

在方格图上，布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。其中，（）是主管人员极少关心人员或生产。他们放弃自己的职责而无所作为，或者只扮演“信使”的角色，把上级的信息传达给下属。

A.9.1型管理

B. 9.9型管理

C. 1.9型管理

D. 1.1 型管理

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第9题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第10题

角色扮演就是要求被评价者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被评价者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。()

角色扮演就是要求被评价者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被评价者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。（)

A、错误

B、正确

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第11题

如果个人偏好是凸型的，则每一个帕累托有效配置对于商品的某个初始禀赋来说，是一个竞争性均衡。

A．错误

B．正确

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