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第1题
服务接触一般可以分为（)。
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
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第2题
按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为（)。
A.接触程度低的制造型服务类型
B.接触程度较高的纯服务类型
C.二者兼而有之的混合服务类型
D.不进行接触的后台服务类型
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第3题
根据各类服务在服务提供和消费过程中的重要性和作用，可以将服务分为()
A.高接触型服务
B.低接触型服务
C.核心服务
D.方便服务
E.辅助服务
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第4题
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。
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第5题
饭店员工培训的内容一般可以划分为()。
A.文化知识培训
B. 服务技能技巧培训
C. 服务意识与职业道德培训
D. 管理培训
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第6题
美国传播学者罗杰斯和休梅克在《创新的传播》一书中提出了“创新扩散”理论，并将其过程划分为“知晓”、“劝服”、“决策”、“证实”四个阶段。一般认为，在（)阶段，大众传播发挥的影响比较有限。
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第7题
限界可以分为（)
A.车辆限界
B.设备限界
C.接触轨或接触网限界
D.建筑限界
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第9题
限界可以分为（)
A.车辆限界
B.设备限界
C.建筑限界
D.接触轨或接触网限界
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第10题
用人单位为劳动者提供培训费用，使劳动者接受（)个月以上脱产专业技术培训的，可以与劳动者约定服务期以及劳动者违反服务期约定应当向用人单位支付的违约金。该违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。
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