题目内容
（请给出正确答案）
关于服务管理的说法正确的是____
A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本
B关注的重点是以全面管理的观点
C将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位D通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
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A.不得以网络预约以外的其他方式载客运营
B.不得巡游揽客
C.不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客
D.不得进入机场、火车站等客流密集区载客
A.电子政务是领导人的一种政治意愿与具体现实的结合。
B.“一切以客户为主”是21世纪政府管理创新的基本理念。
C.政府为公众提供服务的渠道越来越多，公众获得的跨行业服务也越来越多。
D.政府的门户网站已不再是国外电子政务发展的一种重要形式。
有关员工技能管理说法正确的是____
A服务企业主要以技能包管理为基础
B广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
A.第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量
B.它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源能力和技术进行整合和管理，提供一套供应链的集成商
C.第四方物流供应商是一个供应链的集成商
D.在物流服务行业，第四方物流应该与第三方物流互补合作，达到物流成本的最小化
E.它依靠企业内最优秀的第三方物流流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案
A.WWW服务采用服务器/客户机工作模式
B.页面采用HTTP书写而成
C.客户端应用程序通常称为浏览器
D.页面到页面的链接信息由URL维持
A.建筑的四个基本要素为结构、系统、服务和管理
B.LonWorks技术的兴起对智能建筑起到了至关重要的作用
C.智能楼宇向着节能、人文科技和无线方向发展
D.以上说法都正确
