商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中

不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。()

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第1题

商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应当在()等相互关联的具体环节上努力。

A.热情迎客

B.热情待客

C.热情接客

D.热情送客

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第2题

下列费用中能增加商业流通中商品的价值的是（）

A.商店的设备费

B.生产性流通费用

C.纯粹性流通费用

D.店员工资

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第3题

约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。凯斯批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。“我确实不能挑这副担子，”那个人说。“除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。”凯斯感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说：“我们得干点什么来改进他们的工作。”一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年，表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。“商店经理不喜欢雇佣妇女。”她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道：“店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。” 根据案例所提供的情况，回答下列问题：在决定给首席店员加薪100美元之前，总经理凯斯应该确定每项职务对公司的价值。确定各项职务相对价值所采用的方法称为()。

A.职务分析

B.职务说明

C.职务评价

D.职务描述

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第4题

会计职业道德所指的强化服务，要求会计人员（)。

A.热爱会计工作，安心本职岗位

B.树立服务意识，提高服务质量

C.始终坚持按法律、法规办事

D.主动提出合理化建议，协助领导决策

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