根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是()
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训
ABC
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训
ABC
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.5
B.10
C.3
D.7
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品
B.过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件4次以上(含4次)且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
C.过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚、重大违规行为或重大资金案件
D.过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限
E.过去一年内代销保险业务发生过100人以上群体性客户投诉事件2次以上(含2次),且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
A.长期对我行家族信托、保险金信托和财富信托业务支撑不到位
B.对客户服务不到位、未履行信托合同、相关事务处理失当或法律架构设计不完善,出现任一情形,导致多位客户投诉或重大负面影响
C.未按照既定投资范围和比例进行投资,导致信托财产受损,且未及时有效处理
D.对我行客户关于家族信托、保险金信托和财富信托业务投诉处理工作的配合情况较差
A.行长办公会纪要
B.行务会纪要
C.总行党委会纪要
D.高级管理层各委员会
A.一级分行审计机构
B.总行审计局
C.总行审计局各分局
D.总行
A.记过处分
B.口头警示
C.通报批评
D.扣减绩效