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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.错误

B.正确

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第1题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第2题

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（)

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

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第3题

城市轨道交通车辆由（)车辆内部设备、车辆电气牵引系统、空调通风系统、列车控制和诊断系统、乘客信息系统等部分组成。

A.转向架

B.车钩缓冲装置

C.车体

D.受流装置

E.制动装置

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第4题

水平分析法的本质是（)。

A.绝对数和相对数

B.分别计算变动额和变动率

C.对比分析，发现差异

D.选择基期，揭示差距

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第5题

城市轨道交通应急救援系统包括（)。

A.视频监控系统

B.应急救援指挥系统

C.乘客服务系统等

D.列车自动控制系统

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第6题

城市轨道交通运营安全管理研究的对象主要包括（)

A.站务员

B.文明乘车引导员

C.地铁乘客

D.车辆系统

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第7题

工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。()

工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。（)

A.正确

B.错误

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第8题

根据企业连续若干会计期间(至少三期)的分析资料，运用指数或动态比率的计算，比较与研究不同会计期间相关项目的变动情况和发展趋势的财务分析方法是()

A.水平分析法

B.垂直分析法

C.趋势分析法

D.比率分析法

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第9题

企业根据应收账款账龄的长短来估计坏账损失,该方法属于（)。

A、账龄分析法

B、销货百分比法

C、个别认定法

D、余额百分比法

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第10题

（)不属于岗位评价的功能。

A.在一个企业内确认工作岗位之间的薪酬差距及相对价值

B.在一个企业内建立一般的薪酬标准，使之与同地区/同行业类似企业保持同等水平，并使其具有预期的相对性，从而符合所在地区的平均水平

C.发现和确认哪些岗位在企业战略目标实现中具有更加重要的地位

D.使新增的机构与原有的岗位保持适当的薪酬相对性

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第11题

城市轨道交通运营模式有国有模式、公私合营模式、民有民营模式、私有国营模式等。下列关于城市轨道交通运营模式说法错误的是（)

A.民有民营由私人企业投资建设，政府负责运营并且对债务融资进行担保

B.国有国营和国有民营模式都是政府负责投资建设

C.国有国营可分为有竞争条件和无竞争条件的

D.公私合营即政府与企业共同出资成立城市轨道交通运营公司，由该公司负责城市轨道交通投资、建设和运营

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