题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客的购买决策基于理性判断和清醒的经济计算,每个顾客根据本人的需求偏好、产品的效用和相对价格来决定其购买行为,这种购买行为模式属于()
A.维布雷宁模式
B.马歇尔模式
C.巴甫洛夫模式
D.刺激-反应模式
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A.维布雷宁模式
B.马歇尔模式
C.巴甫洛夫模式
D.刺激-反应模式
A.正确
B.错误
A.错误
B.正确
A.环境因素
B.组织因素
C.人际因素
D.个人因素正确答案:A,B,C,D
A.是服务组织在对顾客服务过程中,基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上,是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上,则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务,提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一,并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化,更是一种关系文化
A.物理上独特的资源
B.具有路径依赖性的资源
C.具有因果含糊性的资源
D.具有经济制约性的资源