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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。()

服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。（)

A.正确

B.错误

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第1题

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。（)

A.正确

B.错误

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第2题

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第3题

营销战略是设计满足顾客需求并与竞争对手差异化的（)。

A.产品或服务

B.谋略

C.顾客满意度

D.广告宣传

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第4题

顾客满意度的生成要素包括（)。

A.组织文化

B.营销活动

C.服务

D.后台支持

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第5题

企业可以常年在线开展以（)为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第6题

服务补救的意义包括____A保证服务的可靠性B留住老顾客C“第二次必须做好”提高顾客满意度

服务补救的意义包括____

A保证服务的可靠性

B留住老顾客

C“第二次必须做好”提高顾客满意度

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第7题

市场开发战略是指企业通过加大营销投入，提高其产品或服务在目标市场上的销量和市场份额，从而通过规模效应获得更强的竞争实力。()

市场开发战略是指企业通过加大营销投入，提高其产品或服务在目标市场上的销量和市场份额，从而通过规模效应获得更强的竞争实力。（)

A.正确

B.错误

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第8题

网上银行更注重以下3个方面的管理，即()。

A.综合配套管理、技术标准管理、安全性管理

B.综合配套管理、技术标准管理、个性化服务管理

C.综合配套管理、一对一管理、个性化服务管理

D.大众营销管理、技术标准管理、个性化服务管理

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第9题

培养顾客忠诚度的任务被称为()。

A.市场营销

B.市场管理

C.关系营销

D.市场经济

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第10题

客户关系管理营销策略成功实施的关键是()

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

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第11题

通过购买某种宣传媒介的空间或时间，向餐饮公众或特定的餐饮市场宾客进行推销或者宣传的营销工具，指的是()。

通过购买某种宣传媒介的空间或时间，向餐饮公众或特定的餐饮市场宾客进行推销或者宣传的营销工具，指的是（)。

A.广告

B.媒体

C.网络平台

D.公关

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