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第4题
客户忠诚度的解释是（）。
A.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数
B. 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度
C.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润
D.伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环
第5题
()是指某种产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权或帮助所有权转移的商业组织和个人，及产品从生产领域向消费领域转移经过的通道。
A.营销渠道
B. 销售渠道
C. 分销渠道
D. 运营渠道
第10题
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第11题
市场部门的主要职能包括哪些？（)
A.制定年度营销目标计划
B.建立和完善营销信息管理系统
C.对消费者购买心理和行为的调查
D.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析
E.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划
