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[主观题]

在服务质量中,技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()

在服务质量中,技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()

A.错误

B.正确

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第1题
在服务质量中,技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()
在服务质量中,技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()

A.正确

B.错误

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第2题
在服务质量中,功能质量指的是企业设备的使用质量。()
在服务质量中,功能质量指的是企业设备的使用质量。()

A.正确

B.错误

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第3题
服务质量指的是顾客总的感知服务质量,包括____A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

服务质量指的是顾客总的感知服务质量,包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

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第4题
在服务质量诸多维度中,安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()
在服务质量诸多维度中,安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

A.正确

B.错误

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第5题
在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()
在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

A.正确

B.错误

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第6题
在服务质量诸多维度中,响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()
在服务质量诸多维度中,响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

A.正确

B.错误

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第7题
顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响

A.服务产品的技术质量

B. 服务产品的功能质量

C. 企业的形象

D. 顾客的期望

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第8题
防火墙技术是网络与信息安全中主要的应用技术。()
防火墙技术是网络与信息安全中主要的应用技术。()

A.错误

B.正确

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第9题
以下关于VPN特点的描述中错误的是()。

A、VPN是指在按IP协议组建的企业专用传输网络中建立虚拟的数据传输通道

B、“虚拟”表示通过“隧道”或“虚电路”的方式建立的一种逻辑网络

C、“专用”表示VPN可以为接入的网络与主机,提供保证安全与服务质量的传输服务

D、VPN技术可以在感知层与应用层之间建立安全的通信“隧道”

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第10题
服务质量的类型包括()。

A.感知服务质量

B.技术质量

C.功能质量

D.预期质量与信息质量

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