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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与乘客交谈时，驾驶员应（)。

A.热情大方、温和诚恳

B.冷言冷语、爱答不理

C.用语粗俗、据理力争

D.措辞贴切，谈吐得体

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第1题

遇到老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客时，驾驶员应（)。

A.态度温和有礼

B.找借口拒载

C.稳速前行，以保障乘客乘车安全与舒适

D.征得同意的情况下，提供必要的帮助

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第2题

在下列驾驶员应遵守的事项说明中，叙述正确的是（）？

A.乘客开门下车时，对于乘客的安全是承担责任的

B.为购买物品而暂时停车时，不应关掉发动机

C.驾驶员必须在关掉发动机确认安全后，再打开车门下车

D.在非停车区域停车时，要让车辆调整在任何人都可以立即移动的状态

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第3题

当遇到肢体残疾的乘客时，出租车驾驶员应（)。

A.行车中尽量保持平稳

B.询问其残疾的原因，表示关心

C.不要长时间注视对方的残疾部位

D.根据残疾人的需要提供帮助

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第4题

乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员应（)。

A.向乘客问好

B.帮乘客提拿行李

C.询问乘客目的地

D.打开车门

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第5题

在载客运营中，下列做法正确的是（)。

A、主动询问客人到目的地后所办事宜

B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为

C、根据乘客需要，热情回答乘客的询问

D、遇到塞车时，自行改变行驶路线

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第6题

遇（)等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。

A.道路、气候问题

B.驾驶员身体问题

C.交通事故问题

D.车辆故障问题

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第7题

当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（)。

A、不说话，当作没听到

B、批评乘客所言

C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息

D、对乘客话题内容进行评论

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第8题

当外籍乘客携带大量行李，表述：“Couldpleasedomeafavor？”驾驶员想提供帮助时，可以用下列英文回复：（)。

A.Sure

B.Ok

C.Ofcourse

D.Mypleasure

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第9题

当乘客用粤语夸驾驶员“服务非常好”时，驾驶员可以用粤语回答（)。

A.太好啦

B.谢谢，我会继续努力的

C.你好大方

D.多谢你嘅赞赏

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第10题

对于外地乘客想了解当地信息时，驾驶员可以提供的信息包括（)。

A.旅游景点特色

B.治安情况

C.风土人情

D.购物场所特色

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第11题

根据《深圳经济特区出租小汽车管理条例》规定，出租车驾驶员在提供服务时，应当做到（)。

A、向乘客收取额外费用

B、凭个人意愿搭乘其他乘客

C、按照乘客要求的路线行驶

D、有权拒绝任何乘客

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