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[主观题]
当旅游者处于"情绪不好积极性很高“的心理状态时，服务人员应特别注意避免与之产生冲突。（)
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A.忧郁期
B.愤怒期
C.协议期
D.否认期
E.接受期
A.从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响
B. 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要
C. 随着儿童年龄的不断增长，消费情绪会渐趋稳定
D. 处于婴幼儿期的儿童的消费心理主要是模仿性消费心理
A.当你情绪不好时，应采取面谈和打电话的方式与人沟通
B.当别人惹你生气时，最好向他讲明你和要求
C.无论生气还是挫折，都要尽量克制
D.面对冲突，越是能控制自己的情绪，就越容易恢复平静
A.正确
B.错误
A、人的感情在外界的刺激下，总会呈现出来相同的情绪
B、一个有影响力的人从来都是“不以物喜，不以己悲”的
C、凡事不要太过冲动，不要太被情绪左右，多以平常心来对待问题
D、我们应该注意自己的情绪，不要让情绪掌控自己的行为，也不要处于大喜大悲的极端情绪中，以免造成难以弥补的损失
