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第2题
IBM曾是世界最大的计算机硬件制造跨国公司。上世纪90年代开始，强化产品维护服务、IT专业服务、集
成和开发服务、IT管理外包服务等，控制价值链上关键的技术环节和核心业务，实现从制造商到服务商转变的战略转型。2010年，拥有全球雇员30万人，业务遍及160多个国家地区，约55%的收入来自IT服务，研发专利22358项，连续十多年在全美专利注册排行中位列榜首，营业总收入达到999亿美元，占据行业领先地位。该案例未体现出现代服务业的哪种发展趋势：()。
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：A.制造业服务化;
B.创新化;
C.虚拟化和网络化;
D.全球化;
第4题
在物流外包风险管理措施中，不属于企业内部组织结构的调整内容的是（)。A．调整业务流程B．对外包
在物流外包风险管理措施中，不属于企业内部组织结构的调整内容的是()。
A．调整业务流程
B．对外包的物流功能进行有效监控
C．企业与服务商共同编制操作指引
D．鼓励创新与变革
第5题
配送运输外包管理中，选择运输服务商应考虑的因素有（)。 A．运输费率（运输价格)B．车辆装载能力 C．运输时间
配送运输外包管理中，选择运输服务商应考虑的因素有( )。
A．运输费率(运输价格)B．车辆装载能力 C．运输时间
D．服务的规范性 E．直达性 F．运输索赔责任负担
G．车辆的安全性
第6题
签订外包合同时，风险控制措施不包括（）。
A.签约之前，应针对外包可能出现的各种风险损失，恰当拟定合同条款，对涉及的目标、责任、所有权、付款方式、违约赔偿及合约期限等问题做出详细说明，并由法务部门审查把关
B.涉及商业秘密、敏感数据的，企业应当与外包服务商签订详细的“保密协定”，以保证数据信息安全
C.明确要求外包服务商保持专业技术服务团队的稳定性
D.签订的合同条款不准确、不完善
第8题
目前我们服务的案例有哪些（）
A.政务热线：12348司法援助热线、12366税务服务热线、95598广州供电服务热线、96158白云机场服务热线
B.金融营销：广发信用卡发卡业务外包、平安电销中心赠险外包业务、人保车险电销外包业务
C.金融催收：农商行催收外包业务、唯品金融催收平台、广发催收平台、中邮消费催收外包业务
D.客服坐席：广交会多语种客服、万达金融客服、信访局客服、扶贫办客服、广汽蔚来客服等
第10题
不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（)是网络信息服务商的主要服务范围，占信息库
不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中()是网络信息服务商的主要服务范围，占信息库数据量的比例最大
[A]免费商务信息
[B]收取较低费用的信息
[C]收取标准信息费的信息
[D]优质优价的信息
