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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着____路径进行A设计有效的培训

根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着____路径进行

A设计有效的培训系统，提高员工素质

B创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

C实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

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第1题

根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着____路径进行A设计有效的培训

根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着____路径进行

A设计有效的培训系统，提高员工素质

B创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

C实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

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第2题

服务流程设计的一般过程包括____A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服

服务流程设计的一般过程包括____

A确定提供服务产品的服务流程的类型

B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

C解决服务流程中的瓶颈问题

D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计

E选择基本的流程技术

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第3题

饭店服务文化的特征有（)、（)、（)、（)、（)、系统性、约束性、鲜明的个性、社会性。

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第4题

什么样的人格特征最适合WaMu的顾客服务和创新文化？

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第5题

以下哪些属于组织变革的策略类型？（)

A.技术变革

B.产品及服务变革

C.战略和结构变革

D.文化变革

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第6题

服务管理系统有（)部分组成A服务概念B细分市场C组织形象D文化和主导思想E服务提供系统

服务管理系统有()部分组成

A服务概念

B细分市场

C组织形象

D文化和主导思想

E服务提供系统

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第7题

()是公共服务本身特性和特征的总和

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.公共部门质量

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第8题

服务组织文化具有____A创新性和经营性B协调性和情感性C效益性D特色性和社会性

服务组织文化具有____

A创新性和经营性

B协调性和情感性

C效益性

D特色性和社会性

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第9题

组织形象力资本一般通过组织文化的辐射和渗透发挥作用，即通过文化向组织外部的辐射，以及向服

务、产品、品牌等内部的渗透，改善组织形象，提升组织的价值。()

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第10题

文化产业,一般是指从事文化产品生产和提供文化服务的（)

A.非经营性行业

B.经营性行业

C.慈善组织

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第11题

公共文化服务是()。

A.为城市居民提供文化服务

B.满足公民公共文化需求的文化服务

C.为经济发展提供知识技术的部门

D.为公众提供文化咨询服务

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