A.双方不得在服务期协议中约定违约金
B.5年服务期的约定因超过劳动合同剩余期限而无效
C.刘某可以解除劳动合同,但甲公司有权要求其支付违约金
D.服务期约定因限制了刘某的自主择业权而无效
A.必须具有饱满的职业热情
B.必须具有坚定的信念
C.必须具有无私奉献的精神
D.必须具有创新精神
A.使用范围较小,只适用于工作循环周期较短的职位
B.信息可靠性很高
C.整理信息的工作量大,归纳工作繁琐
D.适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析
A.甲公司和乙之间是临时雇佣合同法律关系
B.甲公司和乙之间是承揽合同法律关系
C.甲公司应承担适当赔偿责任
D.甲公司不应承担赔偿责任
Allison热带风暴
2001年6月,Allison热带风暴袭击了北卡罗莱纳和奥普迪玛空气滤波器公司(Optima Air Filter Company)。许多雇员的家被毁,该公司发现其必须雇佣大约3套全新的工作人员来轮班工作。问题是“老人”非常了解自己的工作,以至于过去没有人操心为他们编写职位说明书。而当将近30名新雇员来替代这些“老人”的位置时,他们应当做什么和应当如何就不太清楚了。
这次风暴对于该公司在其他州的客户来说很快就成了旧闻,他们要买滤波器。该公司没有什么可推脱的,总裁菲·曼感到自己智穷才尽。他有大约30名新雇员、10名老雇员以及一个元老级的工厂主管梅贝林。他决定见见来自当地大学商学院的顾问琳达·洛。她立即让那些老雇员填写工作问卷,列出他们所有工作职责和任务。紧接着便出现了争执:菲尔和梅贝林认为这些老雇员在夸大自己的工作职责,想让自己显得更重要一些;而这些老雇员则强调说,这个工作职责和任务清单如实地反映了他们职责和任务。这时,客户强列要求得到他们所订的滤波器。
[问题]
符合绩效考核指标设置要求的是()。(2004年6月二级真题)
A.认真完成自己的工作
B.客户对我们的服务完全满意
C.对顾客的询问立即给予答复,尽快解决他们提出的问题
D.今年内完成两篇市场分析报告,并在《市场观察》杂志上发表
Turkcell是对以上观点有正确理解的电信企业的典型。Turkcell是土耳其一家大型移动运营商,同时也是土耳其为数不多的几家在纽约证交所挂牌上市的企业之一。根据对Turkcell的客户策略做出的评估,他们发现自己的客户策略不明确并且运营上也处于分离状态。我们发现这家公司有超过150个项目,所有这些项目都旨在改变业务,但它们中许多却是互相抵触的。
以客户为中心的决策完全是对企业管理的一种合理化。首先,鉴于土耳其移动通信市场步步逼近的放松管制,该公司决定把重点放在保留高价值客户上,为每个客户段提供卓越的客户体验。他们做了一个大胆的决策:将营销中影响客户的部分转移到客户服务外包商那里,从而把自己打造成一个纯粹的客户管理企业。外包商的报酬来自于开发客户价值而不是降低服务成本。所有流程都以客户事件为基础而非内部任务。这样,绩效度量反映的就是客户体验而不是内部产率。每一次与客户打交道都被看作是一个学习和改善客户体验的机会,让客户参与到企业的改善和改革流程之中。它们迅速得到了有效的控制,节约综合性开支和运营性开支3000万的同时ROI也有所增长。
Turkcell取得的成果有目共睹。在市场开放和竞争加剧导致价格一路走低的情况下Turkcell却逆势而上。Mobile@Telecoms 2004年12月报道:“土耳其运营商Turkcell今天宣布公司截至9月底的这个季度净收入与去年同期相比从US$15100万上升到US$11700万”。2004年第三季度收入稳步上升至US$96900万,与2003年第三季度的US$76500万相比增长60%,而同期的EBITDA从US$35100万增长至US$48100万。
问题: